3月10日，南寧市中級人民法院、南寧市市場監(jiān)管局、南寧市司法局、廣西汽車流通協(xié)會共同簽署《南寧市轄區(qū)汽車消費糾紛訴調(diào)對接合作協(xié)議》。
簽署儀式上，南寧市市場監(jiān)管局黨組成員、二級調(diào)研員邵惠寧透露，簽署該《協(xié)議》是深化南寧市多元化糾紛解決機制改革，營造首府良好營商環(huán)境和放心消費環(huán)境的重要舉措，同時也是多元解紛工作在廣西汽車行業(yè)的首次嘗試，將進一步加強汽車消費領(lǐng)域糾紛源頭治理，推動社會共治，為南寧市汽車行業(yè)營造安全放心的消費環(huán)境。
邵惠寧介紹，隨著汽車逐漸成為家庭消費的熱點，汽車消費維權(quán)也成為社會關(guān)注的焦點。數(shù)據(jù)顯示，南寧市市場監(jiān)管局每年平均接到家用品牌汽車消費投訴近900起，消費投訴主要類型涉及汽車消費退訂、附加服務(wù)收費、質(zhì)量問題舉證等。針對居高不下的汽車消費糾紛，該局定期在媒體上發(fā)布被消費者投訴較多的商家名單，分析講解典型案例，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。此外，在對商家違法行為堅決查處的同時，該局還定期約談被投訴較多企業(yè)，并在行業(yè)內(nèi)組織法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
據(jù)悉，汽車作為一種價值高、專業(yè)性強的特殊商品，消費者對汽車消費環(huán)境、汽車維權(quán)服務(wù)方面要求越來越高，這促使著汽車流通行業(yè)需要進一步優(yōu)化汽車糾紛解決機制，提升汽車消費糾紛解決滿意度。據(jù)統(tǒng)計，2021年，南寧市實現(xiàn)新車銷量18.98萬輛，同比增長14%，占廣西新車銷量貢獻率37%，貢獻比重連續(xù)多年穩(wěn)步增加，龍頭作用明顯。
“我們一直在探索汽車消費矛盾糾紛多元化、專業(yè)化化解，不斷滿足消費者對于汽車消費維權(quán)的需要?！鄙刍輰幈硎荆鶕?jù)簽署的《協(xié)議》，將與各方互相支持配合，強化共治共建，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，大力開展汽車消費糾紛案件調(diào)解工作，促進汽車消費糾紛多元化解工作再上新臺階。
《協(xié)議》簽署當(dāng)天，“南寧市汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室”在廣西汽車流通協(xié)會正式揭牌，該協(xié)會負(fù)責(zé)人承諾，調(diào)解室成立后，將及時建立健全調(diào)解員相關(guān)制度，組建具有“法律調(diào)解及汽車消費專業(yè)知識”的汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解人員庫，有效將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)專家整合在一起，達到公正、高效、妥善化解汽車消費糾紛的效果。同時，經(jīng)調(diào)解室組織調(diào)解的糾紛案件，當(dāng)事人可以向法院申請司法確認(rèn)，減輕當(dāng)事人訴訟壓力和成本，更好地保護消費者合法權(quán)益。
（文章來源：中國市場監(jiān)管新聞網(wǎng)）
標(biāo)簽： 南寧市中級人民
