1月13日，由重慶市家電企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)起的第一屆重慶家電服務(wù)企業(yè)峰會(huì)(廚電專場(chǎng))在重百電器召開(kāi)，重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)各會(huì)員單位售后負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，共同探討推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新模式解決行業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)

2022年，國(guó)家多部委聯(lián)合印發(fā)《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，提出要解決家電售后的多項(xiàng)問(wèn)題。22年3月，重慶市商務(wù)委委托重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)制定《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。

(資料圖片)

據(jù)了解，《規(guī)范》實(shí)行之后，各品牌售后服務(wù)質(zhì)量有極大提升，來(lái)自方太電器、華帝電器和老板電器的售后負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了優(yōu)秀案例分享。

方太電器推出“銷服協(xié)調(diào)”理念，清晰公示維修中各環(huán)節(jié)費(fèi)用清單，杜絕“隱藏消費(fèi)”。

華帝電器在重慶開(kāi)設(shè)14家“廚電門診”，深入社區(qū)零距離為客戶提供售后服務(wù)。

老板電器推行閉環(huán)服務(wù)制度，用優(yōu)秀的服務(wù)體系提升用戶滿意度。

打通最后“一公里”家電售后零距離

量小又偏遠(yuǎn)地區(qū)的售后單，如何做好服務(wù)和成本的平衡？高峰和低谷期，怎么做好客戶的服務(wù)工作？如何持續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型服務(wù)人才？

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各品牌售后負(fù)責(zé)人對(duì)家電服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。

年代廚衛(wèi)負(fù)責(zé)人表示，售后服務(wù)應(yīng)該前置在銷售之前，做好8年保修期內(nèi)售后服務(wù)工作。

華帝電器售后負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)希望各品牌共營(yíng)偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)，人員、場(chǎng)地、服務(wù)聯(lián)合共贏，覆蓋售后服務(wù)的最后‘一公里’。

老板電器售后負(fù)責(zé)人表示，家用電器需要全鏈條服務(wù)，未來(lái)希望能打通各品牌、各品類之間的壁壘，為用戶的全屋家電，提供一站式售后服務(wù)。

方太電器售后負(fù)責(zé)人表示，不能盯著用戶的口袋做服務(wù)，要盯緊用戶的需求做服務(wù)，讓用戶付出高于所得。

家電聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前市場(chǎng)需要“銷服一體”，將售后服務(wù)方案提升至銷售的同時(shí)甚至之前至關(guān)重要。行業(yè)的發(fā)展需要各個(gè)品牌的共同努力，家電聯(lián)合會(huì)未來(lái)要將研討會(huì)常態(tài)化，并陸續(xù)召開(kāi)各品類分會(huì)，打開(kāi)行業(yè)邊界，共同推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（文章來(lái)源：上游新聞）

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