看似熱鬧的直播帶貨間，其實(shí)是一個個網(wǎng)絡(luò)水軍在發(fā)言、點(diǎn)贊。
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3月15日，央視3·15晚會揭露了網(wǎng)絡(luò)水軍的最新亂象。有從事直播帶貨代運(yùn)營工作的人員介紹，水軍已經(jīng)是直播帶貨行業(yè)公開的秘密，明碼標(biāo)價，直播人氣100人一小時在線49元，點(diǎn)贊10萬18元，評論30個59元。有些大主播能為此花上億元。
此外，水軍背后也有專門的公司提供技術(shù)。某企業(yè)推出的云控系統(tǒng)，一臺手機(jī)可以同時操控200到20000臺手機(jī)，充當(dāng)水軍。新京報貝殼財經(jīng)記者檢索發(fā)現(xiàn)，在電商平臺可檢索到多種類型的手機(jī)群控系統(tǒng)，其周邊產(chǎn)品還包括群控手機(jī)展示架、群控集線器USB多接口等。
網(wǎng)絡(luò)水軍之所以屢禁不止，一方面在于技術(shù)作惡。某些企業(yè)通過雇用技術(shù)人員，研發(fā)出巨大的、高度自動化的水軍作弊系統(tǒng)，“模擬”真人在直播間點(diǎn)贊、投票甚至進(jìn)行虛假交易，從而營造出直播間人氣爆棚、交易量節(jié)節(jié)攀升的假象，誘導(dǎo)不知情的消費(fèi)者下單。由此可見，當(dāng)技術(shù)“黑灰產(chǎn)化”，所產(chǎn)生的負(fù)面效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工操縱。
當(dāng)然，濫用此類作弊技術(shù)的仍然是人，包括技術(shù)人員以及將其“創(chuàng)意”用在投機(jī)違法上的相關(guān)企業(yè)管理層。與此同時，不少參與直播的商家、主播也是合謀者。商家為了完成直播帶貨的KPI，主播需要通過直播銷量等指標(biāo)完成拿到坑位費(fèi)、提成等回報，就此成為網(wǎng)絡(luò)水軍交易的買方。正是因為此類商家和主播的需求，才使得網(wǎng)絡(luò)水軍完成商業(yè)變現(xiàn)，進(jìn)而有充分的利益動力去加快作弊技術(shù)的迭代升級。
水軍泛濫，部分網(wǎng)絡(luò)平臺同樣難辭其咎。直播帶貨迅猛發(fā)展，幾乎已經(jīng)成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展的標(biāo)配，也形成了激烈競爭。業(yè)務(wù)擴(kuò)張和競爭壓力之下，容易讓某些平臺動作變形，對于直播間的水軍問題予以默許乃至縱容，由此換取虛高賬面成交量并吸引更多商家和消費(fèi)者參與。
網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)意識到，縱容直播帶貨的水軍作假行為，必然會形成反噬。據(jù)市場監(jiān)管總局網(wǎng)站消息，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，其中，直播帶貨訴求22.09萬件，同比增長1.15倍，較2020年增長5.01倍。直播帶貨投訴量暴增，何嘗沒有網(wǎng)絡(luò)水軍的“功勞”。而隨著消費(fèi)者投訴持續(xù)增加，此類問題專項整治力度自然會加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)平臺也會付出代價。因此，加大對直播帶貨中網(wǎng)絡(luò)水軍亂象的整治力度，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)有更多作為。
其實(shí)，針對網(wǎng)絡(luò)水軍的平臺監(jiān)管手段并不缺乏，也有著足夠的完善空間。比如，近年來網(wǎng)站平臺上線公示賬號IP地址的歸屬地、網(wǎng)絡(luò)賬號所屬M(fèi)CN機(jī)構(gòu)信息等功能，對于直播間同一IP地址的異常密集賬號，平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控。對于違規(guī)賬號的處理，可根據(jù)其行為采取暫時封禁、永久封禁等手段，并探索多平臺聯(lián)合治理模式，共享水軍黑名單。包括賬號所涉及的具體人員、企業(yè)等信息，后續(xù)新用戶注冊審理時一律過濾，避免相關(guān)人員、企業(yè)被一個平臺查封后，到其他平臺“另起爐灶”的現(xiàn)象。
除了線上治理外，平臺還應(yīng)與政府監(jiān)管部門攜手，對網(wǎng)絡(luò)水軍溯源追責(zé)。就像此次央視3·15晚會曝光后，延安市市場監(jiān)督管理局、公安局等聯(lián)合執(zhí)法組第一時間趕至現(xiàn)場，對涉事公司進(jìn)行調(diào)查取證，相關(guān)人員已被傳喚調(diào)查。
對于直播帶貨中的網(wǎng)絡(luò)水軍，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)積極提供線索，政府監(jiān)管部門不僅要對涉事企業(yè)進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者也應(yīng)依法追究刑事責(zé)任，增加其違法成本。
直播帶貨水軍亂象背后，需構(gòu)建政府、平臺、企業(yè)三方共治機(jī)制，形成責(zé)任分工的全鏈條治理，不斷壓縮其生存空間。唯有如此，直播帶貨產(chǎn)業(yè)才不會走進(jìn)造假死胡同，而是在更加明晰的規(guī)則“紅綠燈”下向前發(fā)展。
文/畢舸(財經(jīng)評論人)
（文章來源：新京報）
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