“五一”假期即將來臨，隨著各地旅游產(chǎn)品進(jìn)入“沖刺”階段，多地酒店房價也隨之“水漲船高”。
有媒體搜索發(fā)現(xiàn)，全國各地旅游城市熱門景點附近的酒店在“五一”假期前3天的價格均較平日高出2-3倍，甚至還有酒店價格上漲5倍，令人直呼“酒店刺客”。
(資料圖片僅供參考)
以蘇州觀前街附近的酒店為例，平日最低房價約350元/晚的某連鎖酒店4月29日最低入住價格為1204元/晚，是平日價格的3.44倍；4月30日的入住價格為1381元/晚，是平日價格的約3.9倍。
酒店推出“99元睡大廳沙發(fā)”產(chǎn)品
“活久見了。”近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)臺州某酒店五一期間出售“大廳睡沙發(fā)”的位置。
4月24日晚上10點52分，橙柿互動記者通過平臺搜到了推出這個客房產(chǎn)品的臺州酒店，酒店位于臺州萬達(dá)廣場附近。搜索 5月1日入住5月2日退房，有99元大廳睡沙發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品頁顯示有一張0.8米的沙發(fā)床，含1份早餐并贈送雙人夜宵小吃一份。
接線服務(wù)員簡單介紹了一下這個產(chǎn)品：“確實有99元大廳睡沙發(fā)這個產(chǎn)品，是今天剛上線的。就是大廳里的沙發(fā)，不能跟別的沙發(fā)隔開，沒有洗浴設(shè)施，有個公用的電視機(jī)。”
截至發(fā)稿，該酒店客服表示，“已經(jīng)下架啦?！?/p>
倒閉了，老板換了……部分民宿“漲價毀約”
有的游客早早訂好行程，這個時候，預(yù)訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？
“我4月16日在一家在線旅游平臺預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺長島景區(qū)內(nèi)的一家民宿，576元一晚。但是預(yù)訂后沒多久，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說如果要住的話必須訂三餐，大人小孩同價，每人每天500元。”北京市東城區(qū)消費者盧女士稱，自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無奈之下只好取消了訂單。
“因為行程已經(jīng)定好了，我們只好又加價預(yù)訂了其他的民宿，沒想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營這么不規(guī)范?！北R女士說，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下，沒想到還沒出門就遇到了糟心事。
盧女士的遭遇并非個例，近日，多位消費者向記者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，“‘五一’民宿漲價毀約”的消息沖上熱搜。
還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了?？傊?，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
對此，業(yè)內(nèi)人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因為今年“五一”游客出游熱情高漲，導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價格上漲。有的商家前段時間標(biāo)價不高，覺得自己“虧了”，就想著砍單后再高價賣出去。
平臺罰金趕不上漲價收益民宿寧可違約也要“趕客”
綜合各方信息，今年五一小長假要比想象中火爆，部分民宿覺得此前住宿定價低了，要賺大錢，要坐地起價，要賺個盆滿缽溢，為此便要千方百計的讓此前預(yù)訂成功的消費者取消訂單，為他們騰出房間，然后賣個好價錢。
商家自己五一沒有提前改價格，看到旅游市場火爆了，就坐地起價，找各種理由欺騙消費者來退單，合適嗎？
有民宿老板表示，過去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點錢，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行?！?/p>
問題是，消費者已和民宿建立了契約關(guān)系，受法律保護(hù)，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為了逼消費者就范就耍陰招？
有個細(xì)節(jié)，值得一提。一名被毀約的消費者坦言：“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個平臺，還有其他平臺?！边@個信息很值得咂摸。“平臺罰金趕不上漲價收益”，這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問題。
針對商家砍單的情況，中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師指出，商家取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，是電子商務(wù)法明確規(guī)制的砍單行為，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。商家應(yīng)當(dāng)遵守民法典、消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的規(guī)定，依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。
而莫干山某民宿主理人俞先生則認(rèn)為，“坐地起價”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺或許是最擅長，也是最愿意做一起“加價”的?！耙驗槠脚_要分整個房價的15%，而且各大平臺都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的”收益管理“的。而對于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺甚至可以在節(jié)假日的時候把他們的房間全部買斷，然后平臺自由定價?！庇嵯壬硎荆瑥膶嶋H的運營角度來講，旅游度假行業(yè)是一個典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。
對此，人民網(wǎng)發(fā)表評論稱，面對消費者的合理合法舉報，相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門，更要主動作為，嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個簡單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當(dāng)?shù)孛雷u度，于旅游經(jīng)濟(jì)不利。事實上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法等。對這類民宿，應(yīng)先抓幾個典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡，這是事實。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢必背負(fù)法律風(fēng)險，也會嚇跑游客。
綜合自：中國新聞網(wǎng)、澎湃新聞、橙柿互動、工人日報、成都商報、@人民網(wǎng)評
（文章來源：上游新聞）
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