消費(fèi)者要大膽拿起法律武器維權(quán)，切記法律不保護(hù)“躺在權(quán)利上睡覺(jué)的人”。
(資料圖片僅供參考)
上周末，我在深圳收到了人生中首份法院判決書，一起有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)案以勝訴告終。
案情大概是這樣的：今年1月份，我在淘寶天貓平臺(tái)為朋友購(gòu)買一張價(jià)值460元的簡(jiǎn)易床，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)顯著標(biāo)識(shí)“免費(fèi)上樓包安裝”。然而，朋友在另一城市收到貨物后，注冊(cè)地在江蘇省宿遷市的商家表示派師傅上門安裝需另行收費(fèi)。由于協(xié)商未果，我選擇了退貨并向宿城區(qū)法院提起訴訟。
通常，消費(fèi)者有多種維權(quán)方式，包括請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、到人民法院提起訴訟等。我選擇向法院起訴的原因是，當(dāng)下原告可以線上提交訴訟材料，案情簡(jiǎn)單的還能夠申請(qǐng)線上開庭，全程無(wú)需親自奔波至法院，省卻了大量的時(shí)間和財(cái)務(wù)成本。而且，法院最終會(huì)出具內(nèi)容詳實(shí)的判決書，對(duì)案件作出更加明確的司法解釋。早前，我都是從新聞上看到有關(guān)訴訟的流程，實(shí)際生活中還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)嘗試，故本次維權(quán)也是一次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
此案中，我先是通過(guò)微信小程序“人民法院在線服務(wù)”提交了網(wǎng)上立案的電子版文件，包括起訴狀、證據(jù)材料（含目錄）、身份證明和送達(dá)地址確認(rèn)書。在獲得法院審查通過(guò)后，我將這些資料的紙質(zhì)版“一式兩份”寄送至法院。案件開庭前，按照法官的要求，我又補(bǔ)充郵寄了視頻證據(jù)，即用手機(jī)將網(wǎng)購(gòu)相關(guān)細(xì)節(jié)拍視頻后錄制成光盤。將郵寄、訴訟等費(fèi)用累計(jì)，我的案件財(cái)務(wù)支出成本整體不足百元。
雖然此案歷經(jīng)大半年時(shí)光，但期間不用過(guò)多操心，只需耐心等待即可，畢竟要考慮到法院案件眾多、法官數(shù)量有限的現(xiàn)實(shí)。8月初，案件在線開庭持續(xù)不到半小時(shí)就結(jié)束了，沒(méi)有占用大量時(shí)間。最終，法院認(rèn)定商家存在違約和消費(fèi)欺詐行為，并支持了我的“三倍賠償”訴求。
事后總結(jié)，此次訴訟成功與平臺(tái)交易信息得到長(zhǎng)期保存有很大關(guān)系?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)相關(guān)信息的保存時(shí)間不少于三年。雖然大型互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)過(guò)往存在諸多不規(guī)范之處，但基本都能做到交易留痕管理，較好地保障了消費(fèi)者的權(quán)利。在舉證環(huán)節(jié)，購(gòu)物頁(yè)面的原始數(shù)據(jù)隨時(shí)可以輕松獲得，讓我對(duì)勝訴充滿信心。
此外，法院工作方式與時(shí)俱進(jìn)，尤其是在線訴訟讓我鼓足了堅(jiān)持訴訟的勇氣。2021年修改后的《民事訴訟法》明確，經(jīng)當(dāng)事人同意，民事訴訟活動(dòng)可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線進(jìn)行。最高人民法院去年也曾發(fā)布《人民法院在線運(yùn)行規(guī)則》，進(jìn)一步支持和推進(jìn)在線訴訟等司法活動(dòng)，提升審判執(zhí)行工作質(zhì)效。
很多時(shí)候，由于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中買賣雙方距離甚遠(yuǎn)，一些不良商戶打著顧客維權(quán)不易的心理而動(dòng)些“歪心思”、搞些“小動(dòng)作”。雖然法院經(jīng)常支持原告合理的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)等訴求，可是由于這類費(fèi)用需要提前墊付且存在敗訴風(fēng)險(xiǎn)，所以很多人認(rèn)為“多一事不如少一事”，最終選擇息事寧人。試想，如果需要從深圳穿越近半個(gè)中國(guó)到宿遷，提前花費(fèi)數(shù)千元去為一件案值不足500元的物品打官司，隨之耗費(fèi)的時(shí)間和金錢成本恐怕會(huì)令我“打退堂鼓”。
今年是淘寶網(wǎng)成立的第二十個(gè)年頭。過(guò)去二十載，以淘寶、京東等為代表的在線購(gòu)物平臺(tái)蓬勃發(fā)展，徹底改變了人們的生活方式，只是網(wǎng)購(gòu)后維權(quán)在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)頗為艱難。幸運(yùn)的是，隨著法律法規(guī)的優(yōu)化以及在線訴訟的開展，線上購(gòu)物體驗(yàn)的品質(zhì)愈發(fā)完善，網(wǎng)購(gòu)后訴訟維權(quán)也像網(wǎng)購(gòu)本身一樣方便。不少年輕人遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)選擇起訴維權(quán)，這既是法律觀念深入人心的結(jié)果，也與我國(guó)司法制度發(fā)展進(jìn)步密不可分。根據(jù)上海浦東法院2022年3月披露的數(shù)據(jù)，該院近三年內(nèi)受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件中，年輕人成為了維權(quán)的主力軍，“八零后”“九零后”原告占比超過(guò)七成。
在線訴訟不僅是維護(hù)自身權(quán)益的有效手段,也是規(guī)范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保障。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要大膽拿起法律武器維權(quán)，切記法律不保護(hù)“躺在權(quán)利上睡覺(jué)的人”。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也會(huì)有人脫離法律規(guī)則，盲目主張不合理的賠償訴求而浪費(fèi)過(guò)多精力，這就要求消費(fèi)者進(jìn)一步提升維權(quán)意識(shí)，樹立理性維權(quán)觀念。在線購(gòu)物過(guò)程中，要重視證據(jù)材料的保存，包括產(chǎn)品原始售賣頁(yè)面、收貨時(shí)的查驗(yàn)視頻、與商家的溝通內(nèi)容等，這將會(huì)對(duì)后期維權(quán)帶來(lái)極大便利。
（作者系證券時(shí)報(bào)記者）
（文章來(lái)源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）
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