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上海證券報(bào)獲悉，中國(guó)人壽近日發(fā)布《中國(guó)人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》(下稱(chēng)“白皮書(shū)”)，展現(xiàn)中國(guó)人壽長(zhǎng)期以來(lái)貫徹落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！?，持之以恒做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的信心和決心、態(tài)度和能力。
據(jù)了解，白皮書(shū)是國(guó)內(nèi)首部由金融保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題白皮書(shū)，詳細(xì)展示了中國(guó)人壽圍繞保障金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益，統(tǒng)籌建立并不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，扎實(shí)做好金融消保工作的探索和成果，為業(yè)界提供一份行業(yè)洞察與國(guó)壽方案。
白皮書(shū)顯示，中國(guó)人壽持續(xù)推進(jìn)適老化改造，線(xiàn)上開(kāi)通“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”服務(wù)，壽險(xiǎn)APP、廣發(fā)銀行手機(jī)銀行、財(cái)險(xiǎn)公司“安心享”平臺(tái)等線(xiàn)上平臺(tái)推出老年專(zhuān)屬模式，提供便捷功能，縮小數(shù)字鴻溝；線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)配備多樣化便民用品、提供老年客戶(hù)優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供部分代辦服務(wù)；廣發(fā)銀行掛牌成立“長(zhǎng)者銀行”，網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)置覆蓋率超96%；養(yǎng)老險(xiǎn)公司加強(qiáng)屬地上門(mén)服務(wù)，為老年客戶(hù)提供便利；國(guó)壽嘉園各養(yǎng)老社區(qū)不斷優(yōu)化功能分區(qū)，提供專(zhuān)業(yè)生活照料、醫(yī)護(hù)護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、生活?yuàn)蕵?lè)、定制郊游等全方位一站式呵護(hù)，打造專(zhuān)業(yè)適老生活樂(lè)園。(何奎)
（文章來(lái)源：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)）
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