五一假期未到，突如其來的“住宿刺客”已“刺痛”了消費(fèi)者！
4月24日中午11時(shí)許，一則關(guān)于“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”的詞條登上了微博熱搜。在消費(fèi)投訴平臺或社交媒體平臺上，多位網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，其提前預(yù)訂民宿后，被商家以“裝修”“換老板”“拆遷”等為由要求取消訂單，或被要求補(bǔ)上漲價(jià)后的差價(jià)。
消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系，涉事民宿豈能想取消就取消？
(資料圖)
商家花式“勸退”
黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至4月23日，近30日內(nèi)黑貓投訴平臺涉及“民宿”相關(guān)投訴累計(jì)超400條，涉及多家平臺。
“2月7日通過途家民宿預(yù)定4月28日至5月1日的重慶江北區(qū)某民宿。訂單顯示已確認(rèn)。房東于4月15日，為了更高價(jià)格進(jìn)行售賣，強(qiáng)行對訂單進(jìn)行退訂?！苯眨晃痪W(wǎng)友在黑貓投訴平臺上發(fā)起對在線旅游平臺的投訴時(shí)這樣說道。
除了強(qiáng)行退訂，有的商家還想出花式理由——從“民宿裝修”“房子拆遷”，到“老板換了”等，要求消費(fèi)者自行取消訂單，以便自家的客房服務(wù)在五一假期以更高的價(jià)格售出。
圖源：小紅書App
據(jù)了解，在線旅游平臺會對民宿商家做出處罰，但平臺罰金趕不上漲價(jià)收益的利益，有的民宿寧可違約也要“趕客”。
顧老板在浙江省湖州市莫干山經(jīng)營一家民宿，他告訴上海證券報(bào)記者，這些民宿之所以“毀約”，是因?yàn)闆]有提前調(diào)價(jià)。
“我們一般在‘五一’‘十一’這種逢年過節(jié)的時(shí)候都會很早就調(diào)整價(jià)格，而有些不提前調(diào)價(jià)的民宿老板，突然發(fā)現(xiàn)市場好了，自己賣虧了，于是就取消預(yù)訂，讓客人重新預(yù)訂。如果能提前理順價(jià)格，定價(jià)透明就不會出現(xiàn)這種問題。對去租民宿的游客來說，民宿自己不調(diào)整價(jià)格卻?；ㄕ型菩敦?zé)任，游客肯定心里不爽?！鳖櫪习逭f。
酒店價(jià)格令人“肉疼”
值得注意的是，在民宿無理由加價(jià)和毀約“刺傷”消費(fèi)者的同時(shí)，各大熱門旅游城市飆升的酒店價(jià)格也著實(shí)讓人“肉疼”。
圖：預(yù)計(jì)到店時(shí)間為4月29日晚時(shí)某連鎖酒店的成都春熙路分店價(jià)格
記者在某在線旅游平臺上檢索一連鎖快捷酒店品牌在成都春熙路的分店，網(wǎng)頁顯示其“高級大床房”4月24日入住價(jià)格為371元，當(dāng)預(yù)計(jì)到店日期調(diào)整為4月29日時(shí)，該房型價(jià)格漲至953元，是之前的2.57倍。除了成都春熙路，檢索熱門城市的核心商圈景點(diǎn)，如蘇州觀前街、上海外灘、武漢江漢路步行街等熱門景點(diǎn)的酒店價(jià)格也顯示普遍在平日價(jià)格的2倍以上。
圖：預(yù)計(jì)到店時(shí)間為4月24日晚時(shí)某連鎖酒店的成都春熙路分店價(jià)格
“供給不足疊加需求集中釋放，導(dǎo)致部分酒店價(jià)格大幅上漲。”分析人士指出，今年“五一”假期酒店價(jià)格上漲幅度普遍超過2019年同期水平，主要由于兩方面原因：一是由于國內(nèi)酒店數(shù)量有所減少。據(jù)中國飯店協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，截至2022年年初，國內(nèi)酒店數(shù)量較疫情前減少約8.6萬家，降幅約25%，客房總數(shù)較疫情前減少約47萬間，降幅約24.7%。二是今年“五一”假期，國內(nèi)長線游和出境游需求旺盛，本地游、周邊游預(yù)訂持續(xù)加速。
消費(fèi)者如何保護(hù)自身合法權(quán)益？
“一般來說，消費(fèi)者在平臺提交的訂單經(jīng)商家確認(rèn)后合同成立并生效，消費(fèi)者應(yīng)履行付款義務(wù)，商家應(yīng)履行交付義務(wù)?！鄙虾５潞毯餐蓭熓聞?wù)所律師桑田在接受上海證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，對于消費(fèi)者消費(fèi)商品或服務(wù)時(shí)已成立并生效的合同，賣家拒絕履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行或者賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的，平臺應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。平臺不能適當(dāng)協(xié)助的，消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，或撥打12345/12315向行政機(jī)關(guān)投訴。
有專家表示，如果一些民宿不怕罰，寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs，只能說明處罰力度不足。建議監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入，及時(shí)、有力處理。
針對“五一”假期即將迎來的一波消費(fèi)潮，4月23日，中國消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)文提醒：廣大消費(fèi)者在假期出行、購物時(shí)秉持安全第一的原則踐行綠色消費(fèi)的理念維護(hù)自身享有的權(quán)利。
人民網(wǎng)評：無良民宿吃相太難看
24日，人民網(wǎng)評針對民宿亂象發(fā)布評論《人民熱評：變著法子讓游客退訂，無良民宿吃相太難看》，以下為全文：
五一小長假將至，一些民宿出幺蛾子了。據(jù)報(bào)道，最近，民宿毀約現(xiàn)象頻出，理由千奇百怪。比如，杭州的鄧女士此前通過平臺預(yù)訂了一家成都的民宿，3晚價(jià)格345元，而今接到民宿電話稱在裝修，讓她退訂。鄧女士發(fā)現(xiàn)該民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，房價(jià)漲至500多元一晚。
為了達(dá)到毀約目的，這些民宿“蠻拼的”，簡直無所不用其極。比如，有說裝修的，有說換老板的，有說拆遷的，還有不惜咒自家民宿倒閉了的，反正就是不說一句實(shí)話。而目的只有一個(gè)，讓消費(fèi)者主動取消訂單。
游客預(yù)訂民宿，圖的是玩得安心，孰料還沒出去玩，先被無良民宿玩了一把，豈不糟心？變著法子讓游客退訂，無良民宿打的一手好算盤，這吃相太難看。
那些民宿為何頂著罵名，冒天下之大不韙，窮盡一切方法也要?dú)Ъs？原因很簡單，綜合各方信息，今年五一小長假要比想象中火爆，他們覺得此前住宿定價(jià)低了，要賺大錢，要坐地起價(jià)，要賺個(gè)盆滿缽溢，為此便要千方百計(jì)的讓此前預(yù)訂成功的消費(fèi)者取消訂單，為他們騰出房間，然后賣個(gè)好價(jià)錢。
問題是，消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系，受法律保護(hù)，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為了逼消費(fèi)者就范就耍陰招？
有個(gè)細(xì)節(jié)，值得一提。一名被毀約的消費(fèi)者坦言：“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個(gè)平臺，還有其他平臺?！边@個(gè)信息很值得咂摸?！捌脚_罰金趕不上漲價(jià)收益”，這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問題。
如果一些民宿不怕罰，寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs，只能說明平臺罰得不夠狠。如果平臺對那些“慣犯”民宿，既罰款，還要拉入黑名單，乃至對其永久下線，它們還敢亂來嗎？
民宿現(xiàn)毀約潮，已成為這個(gè)小長假前備受詬病的亂象之一，也提醒監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入，及時(shí)、有力處理，不能容忍這種亂象愈演愈烈，不能無視消費(fèi)者權(quán)益屢屢被侵犯。
面對消費(fèi)者的合理合法舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門，更要主動作為，嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個(gè)簡單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費(fèi)者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度，于旅游經(jīng)濟(jì)不利。
事實(shí)上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對這類民宿，應(yīng)先抓幾個(gè)典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡，這是事實(shí)。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢必背負(fù)法律風(fēng)險(xiǎn)，也會嚇跑游客。
事實(shí)一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，后果必然難堪；善待游客，才有真正“錢途”。于此而言，民宿別再玩“回旋鏢”的游戲，否則，最終受傷的必是自己。
（文章來源：上海證券報(bào)）
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