近日，南都記者接到報(bào)料，事主稱去年7月底通過申通快遞寄遞名牌箱包服飾，價(jià)值上百萬元，但包裹在快遞網(wǎng)點(diǎn)遭水浸泡被損壞，送到洗衣店清洗后，仍有價(jià)值約50萬的衣物沒能恢復(fù)。9月20日，南都聯(lián)系到申通方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前提供的解決方案是支付洗衣費(fèi)2萬多元，無法給予更多賠償。據(jù)悉，雙方至今仍未達(dá)成一致，所有衣物仍存放在洗衣店沒有取回。
(資料圖片)
價(jià)值百萬的奢侈品遭水浸泡損壞
報(bào)料人黃女士告訴南都記者，2021年7月29日，她通過申通快遞將一批名牌箱包服飾從珠海寄往海南儋州市海花島，共140多件衣物，總價(jià)值上百萬元。這批物品被打包成9箱，對應(yīng)9個(gè)訂單號(hào)，快遞費(fèi)用總計(jì)1500多元。
2021年8月4日，當(dāng)這9箱物品寄到海南時(shí)，黃女士卻發(fā)現(xiàn)包裹紙皮箱都已經(jīng)軟爛破損，里面的衣物也出現(xiàn)染色等損壞。海南儋州洋浦申通快遞網(wǎng)點(diǎn)一負(fù)責(zé)人告訴黃女士，存放這批物品的網(wǎng)點(diǎn)倉庫進(jìn)了水，導(dǎo)致9箱物品都被浸泡。雙方約定先將物品運(yùn)至當(dāng)?shù)叵匆碌赀M(jìn)行清洗搶救。
9月19日，承接清洗這批衣物的洗衣店老板告訴南都記者，當(dāng)時(shí)是晚上十一點(diǎn)多，黃女士的兒子和一名快遞員一起送來這些包裹，“很多衣服都被水泡過，串顏色了，我們做手藝的能看出來很多都是奢侈品，有香奈兒、愛馬仕這種知名品牌?！边@些衣物的清洗費(fèi)用約2萬多元。
2021年8月9日，黃女士到洗衣店查看清洗后的衣物情況，發(fā)現(xiàn)約一半衣物仍無法恢復(fù)。黃女士告訴南都記者，損失的衣物價(jià)值約50多萬元。
申通稱系因臺(tái)風(fēng)造成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)澇，屬不可抗力
該洗衣店老板告訴南都記者，因?yàn)辄S女士和申通兩方協(xié)商未果，“這批衣物放在我這里都一年多了，沒人來取衣服，也不來算洗衣費(fèi)，我也不知道該怎么辦了?！?/p>
9月20日，南都記者聯(lián)系申通方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已關(guān)注到此事，事情發(fā)生后申通客服也積極處理，與客戶進(jìn)行協(xié)商，目前能夠提供的解決方案是支付2萬多元的洗衣費(fèi)用作為賠償。
申通客服方面稱，此事發(fā)生是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)造成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)澇，屬于不可抗力，且黃女士寄件時(shí)未申請保價(jià)，按照《郵政法》，企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任，或者至多賠償3倍的運(yùn)費(fèi)，支付2萬多元的清洗費(fèi)已經(jīng)超出賠償范圍。
黃女士則稱，寄快遞時(shí)未申請保價(jià)是因?yàn)樯晖〝埵盏目爝f員表示“沒有保價(jià)服務(wù)”。在黃女士提供的微信對話截圖中，黃女士詢問快遞員是否有購買保價(jià)，申通快遞員語音轉(zhuǎn)文字內(nèi)容稱“你這個(gè)貨這么重，基本上都不會(huì)掉的，沒有保價(jià)的?！睂@一情況，申通相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱之前并不知情，需要進(jìn)一步核實(shí)才能給出答復(fù)。
黃女士認(rèn)為，損失50多萬的物品，卻只支付2萬多元清洗費(fèi)用的方案不合理，“我知道他們也不容易，但我的損失更慘重，我也沒有要求他們賠付全部50多萬，但至少不能只支付洗衣費(fèi)?！?/p>
申通方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“合理的費(fèi)用網(wǎng)點(diǎn)是愿意承擔(dān)的，但是高額賠償確實(shí)沒達(dá)成一致，如果走訴訟途徑，網(wǎng)點(diǎn)也是會(huì)積極配合的?！?/p>
律師：申通須履行告知客戶不保價(jià)將如何賠付的義務(wù)
實(shí)際上，黃女士的經(jīng)歷并非孤例?！翱爝f公司寄丟一部價(jià)值1.1萬元手機(jī)卻只愿賠付1000元”“12箱快遞被順豐送進(jìn)垃圾場，快遞公司卻只愿賠償2000元”……類似消息頻繁引發(fā)熱議。
北京中銀律師事務(wù)所律師林怡藍(lán)告訴南都記者，黃女士所反映的情況屬于郵寄服務(wù)合同糾紛，結(jié)合《民法典》和《郵政法》，保價(jià)的包裹毀損滅失，按照實(shí)際損失價(jià)格賠付；未保價(jià)的，賠償實(shí)際損失，但不得超過3倍運(yùn)費(fèi)。其中，“不得超過3倍運(yùn)費(fèi)”是法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際中不同公司有不同的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
林怡藍(lán)認(rèn)為，衣物清洗屬于補(bǔ)救措施，與賠償金無關(guān)，即使申通支付洗衣費(fèi)，也不能因此免除其賠償義務(wù)。但按照目前的法律規(guī)定，由于黃女士未申請保價(jià)，較難獲賠全部實(shí)際損失。同時(shí)，林怡藍(lán)告訴南都記者，合同簽訂時(shí)，申通須履行告知義務(wù)，告知客戶若不保價(jià)將如何賠付。若有證據(jù)證明其未履行告知義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
采寫：南都記者鄭璇真黃嘉豐
（文章來源：南方都市報(bào)）
標(biāo)簽：
